Turismo e Intelligenza artificiale: il FVG è pronto, ma servono competenze

Il 69% delle imprese di Pordenone e Udine vede nell’Intelligenza artificiale (IA) un’opportunità concreta per migliorare lavoro e competitività. Tuttavia, oltre il 60% non l’ha ancora introdotta nei processi aziendali. È il quadro che emerge dal primo sondaggio inedito realizzato dal Centro Studi della Camera di Commercio di Pordenone-Udine, presentato durante il convegno “AI e turismo, strategie slow e innovazione digitale per il turismo di domani”.

Imprese interessate ma frenate da carenze di tempo e competenze

La partecipazione da record – 752 imprese coinvolte tra il 4 e il 19 novembre – conferma l’altissimo interesse sul tema.
Dall’indagine emerge che solo l’11% considera l’AI una moda passeggera, il 20% la vede come uno strumento per grandi aziende e il 69% la ritiene un’opportunità reale. D’altra parte il  60,2% non ha ancora avviato progetti di AI e solo il 7,2% ha già integrato l’AI in modo strutturato.

L’ostacolo principale non è economico, ma formativo: il 58,5% degli imprenditori indica la mancanza di tempo e conoscenze, mentre il 26,6% non sa da dove iniziare.

Marketing e gestione: i settori più interessati all’AI

Secondo i dati presentati da Elisa Qualizza, responsabile del Centro Studi Cciaa Pn-Ud, le aziende del territorio guardano con attenzione alle applicazioni più immediate dell’AI, in particola modo marketing e relazione con i clienti (55,1%) e processi amministrativi e gestionali (49,1%)

Sul fronte degli investimenti futuri invece il 16,1% investirà sicuramente nei prossimi due anni, mentre il 38,2% lo farebbe solo con incentivi locali.

Il supporto più richiesto? Corsi pratici ed esempi concreti (42,8%), segno di una forte domanda di formazione operativa.

Turismo, digitalizzazione lenta e grande interesse per la promozione online

Il focus dedicato al turismo – che rappresenta il 4,9% delle imprese rispondenti – mostra un settore ancora diviso tra innovazione e tradizione:

• 48,4% usa strumenti digitali solo parzialmente
• 41,8% lavora ancora in modo completamente manuale

Le imprese turistiche vedono nell’AI un valore soprattutto per:

• Marketing e promozione digitale (38,0%)
• Personalizzazione dell’esperienza ospite (26,4%)

Quasi metà del campione (48%) dichiara di voler adottare l’AI, ma non sa come applicarla concretamente.
Un ulteriore segnale arriva dall’interesse verso progetti territoriali condivisi: il 36,6% parteciperebbe solo in presenza di supporto o cofinanziamento.

L’AI come possibile supporto a personale e produttività

La carenza di personale resta uno dei temi più sentiti dal comparto: oltre la metà delle imprese segnala difficoltà di reperimento.
L’AI non è vista come sostituto del lavoro umano – lo afferma il 54% – ma come un supporto strategico. Il 58,1% la considera utile per comunicazione e marketing e il 53,5% per la gestione amministrativa.

Strategie concrete: dalla reputazione online agli agenti AI

La parte finale del convegno ha dato spazio agli strumenti operativi, con l’intervento di Andrea Boscaro, partner di The Vortex.
Boscaro ha analizzato come l’AI stia cambiando:

• la promozione turistica,
• la produttività aziendale,
• la gestione della reputazione digitale,
• le dinamiche di visibilità sui motori di risposta basati su AI (come ChatGPT),
• l’evoluzione degli agenti intelligenti per le prenotazioni online,
• e persino l’arrivo degli influencer virtuali.

Un intervento pensato per offrire strumenti immediatamente applicabili alle imprese del territorio.

Un territorio pronto a innovare, ma serve accompagnamento

Il sondaggio della Cciaa Pn-Ud evidenzia un territorio curioso, proattivo e consapevole del potenziale dell’Intelligenza artificiale, ma che chiede formazione, strumenti chiari e incentivi per poter fare il salto di qualità.
Una sfida decisiva per tutto il comparto turistico e produttivo del Friuli-Venezia Giulia.

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